Il rapporto con il cliente è definito da una parola: chiarezza.
Per questo il cliente, dopo il primo colloquio finalizzato a delineare i tratti dell'incarico, viene informato dell'accettazione attraverso una lettera-contratto in cui sono esplicitate le caratteristiche del servizio di assistenza legale e dei relativi costi.
Il contratto tipico dello studio prevede l'incarico a tariffa oraria, con l'eventuale aggiunta di un success fee per i casi di maggiore difficoltà, anche per l'assistenza giudiziale, ma anche altre soluzioni possono essere concordate secondo le esigenze rappresentate dal cliente.
La privacy è garantita oltre che dal rispetto degli standard legislativi in materia, anche dall'assenza del nominativo sulla copertina dei fascicoli cartacei, contraddistinti invece da numeri progressivi.
Al momento dell'accettazione dell'incarico viene indicato al cliente il professionista di riferimento; anche se la regola interna prevede l'assegnazione ad almeno due professionisti in grado di rispondere alle domande del cliente.
L'attività di approfondimento è abitualmente condivisa e le soluzioni studiate mediante lavoro d'equipe dai professionisti dello studio.